Telemarketing: telefonare per fissare un appuntamento. Come trasformare i «non mi interessa» in un «sì» PDF

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DESCRIZIONE

Esistono due tipi di operatori di telemarketing: quelli che fissano appuntamenti e quelli che non fissano appuntamenti. Un operatore di telemarketing efficace considera la telefonata un successo soltanto se si conclude con un appuntamento. Nel libro vengono presentati i 7 passi del modello F.I.D.U.C.I.A. per fissare un appuntamento con numerosi esempi e casi pratici: Focalizzare lo script della telefonata; Iniziare con il piede giusto; Dichiarare l'obiettivo della telefonata e presentarsi; Utilizzare le obiezioni come un'opportunità per fissare un appuntamento; Convincere coinvolgendo; Indurre "spontaneamente" a dirci di sì; Archiviare la telefonata e definire il passo successivo. Il libro si rivolge ad operatori di call center, agenti di vendita, imprenditori, personale di uffici interni, assistenti di Direzione, consulenti e a tutti coloro che telefonano per riuscire ad ottenere un appuntamento.

DATA 2011
ISBN 9788856833959
NOME DEL FILE Telemarketing: telefonare per fissare un appuntamento. Come trasformare i «non mi interessa» in un «sì».pdf
DIMENSIONE 7,67 MB
AUTORE Gianluca Gambirasio
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